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Materiais·7 fluxos

WhatsApp Stack

7 fluxos: prospecção, SDR, sucesso do cliente, follow-up, onboarding, reativação, handoff humano. Stop rules + Cowork.

7 fluxos prontos. Todos começam em Draft e exigem teste antes de ativar. Ferramenta canônica: Cowork (importa YAML gerado).

Exemplo real — Fluxo de SDR

Pra entender visualmente como fica a conversa, esse é um trecho do fluxo SDR rodando com lead inbound:

Fluxo SDR — primeira interação
9:41100%
J
João da Silva
lead inbound · IG Direct
Oi, vi o anúncio de vocês e queria saber mais
09:42
Opa João, tudo bem? Sou o atendimento da [Empresa]. Pra te ajudar melhor: que problema você tá querendo resolver hoje?
09:42
Quero aumentar leads pelo IG mas não sei por onde começar
09:44
Entendi. Pra te conectar com a pessoa certa, 2 coisas rápidas: 1. Qual seu nicho? 2. Investimento mensal possível em tráfego?
09:44
Clínica odonto. Tô pensando uns 3 mil/mês
09:47
Beleza, fit perfeito. Vou te conectar com a Marina (nossa SDR), ela vai marcar uma call de 20min essa semana. Um momento.
09:47
Handoff acionado · Marina notificada com contexto
Mensagem
O que esse fluxo SDR faz bem
  • Não pitch antes de permissão — pergunta antes de vender.
  • 2 perguntas curtas — não bombardeia. Cabe na tela.
  • Handoff explícito — bot anuncia, nomeia o humano, transfere com contexto.
  • Sem promessa sensível — não diz "vamos te triplicar os leads".

Documento Cowork gerado

Cada fluxo gerado vira um YAML importável na Cowork (ou Z-API, Twilio Business, etc). Estrutura padrão:

Exemplo abreviado do spec gerado
05_WORKSPACE/clientes/[cliente]/whatsapp/cowork-agent-spec.yaml
YAML
# Fluxo SDR — gerado por /whatsapp-system
 
  name: "SDR Inbound"
  version: 1.0
  status: draft
 
triggers:
  - instagram_dm
  - whatsapp_business_message
 
states:
  - id: saudacao
  - id: qualificacao
  - id: handoff
 
stop_rules:
  - no_reply_48h
  - user_requests_human
  - user_complains
 
handoff:
  trigger: qualified_lead OR complaint
  notify_human: true
  include_context: true

Os 7 fluxos disponíveis

Tudo gerado por /whatsapp-system:

01

Prospecção (outbound)

Quando usar: Lista de leads frio que precisa qualificar antes de venda

  • Mensagem 1: pergunta curta + identificação clara
  • Resposta sim → qualificação (3 perguntas)
  • Stop rule: sem resposta em 48h → 1 follow + arquivar
  • Handoff: lead qualificado → humano de venda
02

SDR / Atendimento inbound

Quando usar: Lead chega quente, precisa qualificar antes de mandar pra closer

  • Saudação + identificação
  • Pergunta de necessidade (qual problema, contexto)
  • Pergunta de fit (orçamento/timeline/decisor)
  • Handoff explícito: 'vou te conectar com [nome humano]'
03

Sucesso do cliente (CS)

Quando usar: Cliente novo precisa de ativação ou cliente atual de check-in

  • Onboarding: 3 mensagens nos primeiros 7 dias
  • Check-in mensal: 1 pergunta aberta + NPS leve
  • Detecção de risco: queda de uso → mensagem personalizada
  • Handoff: cliente reclama 2x → escala pra humano
04

Follow-up de venda

Quando usar: Lead recebeu proposta e não respondeu

  • D+2: lembrete suave 'recebeu a proposta?'
  • D+5: adiciona valor (case, dado, FAQ)
  • D+10: oferta de call de dúvida
  • D+15: 'fecho aqui ou marcamos depois?' (break-up)
05

Onboarding de cliente novo

Quando usar: Cliente acabou de comprar/contratar

  • Dia 0: parabéns + próximo passo claro
  • Dia 1: tutorial/material de primeiros passos
  • Dia 3: 'tudo certo? alguma dúvida?'
  • Dia 7: primeira métrica de sucesso + ajuste
06

Reativação

Quando usar: Cliente parado há X meses sem usar/comprar

  • Mensagem 1: pergunta o motivo (sem cobrança)
  • Resposta de fricção → oferta de ajuda
  • Resposta de preço → reposiciona valor
  • Sem resposta → arquiva e tira da lista de envio
07

Handoff humano

Quando usar: Bot reconhece que precisa transferir

  • Triggers: 'falar com pessoa', reclamação, dúvida fora do escopo
  • Mensagem de transição: 'já te conecto com [humano], um momento'
  • Notifica humano com contexto da conversa
  • Bot fica silenciado até humano responder

Regras inegociáveis da stack

  • Bot nunca finge ser humano quando questionado direto.
  • Sem disparo em massa antes de validar com lista pequena + consentimento.
  • Sem promessa sensível (resultado garantido, preço inventado, prazo sem base).
  • Stop rule é obrigatória: 3 mensagens sem resposta = pausa.
  • Handoff explícito: bot fala que vai transferir, não silencia e some.
Cowork + checklist de teste
O fluxo gerado vira documento Cowork (cowork/agent-spec.yaml + cowork/variables.yaml). Antes de importar, valida usando cowork/test-checklist.md com conversa fictícia.
Ativar de verdade
O kit não dispara em produção sozinho. Quando você está pronto, ele te dá o comando final de ativação na Cowork (ou outra ferramenta) e confirma humano antes.